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今日は営業研修の様子を報告したいと思います。
当社の営業担当は、お客様により良くモデルハウスのご案内が出来るよう、月に２回営業研修を行っています。
オーガニックハウスの本部であるオーガニックアーキテクチャーから講師に来ていただき、指導を受けています。
今回は、営業担当がお客様役と案内役に分かれて、実際にモデルハウスを接客するという、ロールプレイングです。
案内役はもちろんそうですが、お客様役もかなり勉強になります。
案内役のしゃべり方の間や言葉の長さ、立ち位置や動作の欠点は、横で見ているよりお客様役になるとよく分かります。
皆で良いところ悪いところを指摘し合い、改善していきます。
営業担当によって伝えることがバラバラでは、お客様にとって良い接客にはなりませんので、皆で共通認識を持つようにしています。
これからも継続して行い、お客様によりオーガニックハウスの良さを伝えられるように頑張って参ります。
- 書いた人住宅営業部 出野有昭
